חוקי בינה מלאכותית לעסקים ומה חייבים להסדיר

זו נקודה שבה ראייה עסקית משנה את הדיון. לא כל כלי מצדיק משא ומתן מורכב. לעומת זאת, כלי שנוגע בליבת הפעילות, במאגר לקוחות או בהחלטות בעלות השפעה על עובדים, מצדיק בדיקה משפטית ומסחרית לפני ההטמעה. העלות של עצירה מוקדמת נמוכה בדרך כלל מעלות של אירוע משפטי בתחום פרטיות, משבר מול לקוח או החלפת מערכת תחת לחץ.

החלטת AI על מועמד או לקוח דורשת בקרה אנושית

מערכת שמסננת קורות חיים, מדרגת לקוחות או ממליצה על תנאי עסקה עלולה ליצור הטיה, טעות או אפליה. גם אם העסק לא התכוון לכך, האחריות אינה נעלמת מאחורי המילים "כך האלגוריתם החליט".

בדיני עבודה, למשל, שימוש בכלי לניתוח מועמדים מחייב זהירות מיוחדת. יש לבחון אילו נתונים מוזנים, אילו קריטריונים משפיעים על ההמלצה, האם קיימת אפשרות לתיקון שגיאה ומי מקבלת את ההחלטה הסופית. כלי יכול לסייע למנהל או לעובד. הוא לא צריך להפוך למנהל שמקבל את ההחלטה.

הכלל הנכון הוא להבחין בין שימוש מסייע לבין החלטה אוטומטית. כאשר ההחלטה משפיעה באופן מהותי על אדם, יש לקבוע גורם אנושי בעל סמכות, יכולת להבין את הנתונים ואחריות לעצור החלטה שגויה. אין טעם להוסיף אישור אנושי טכני אם אותו גורם רק לוחץ על כפתור בלי יכולת אמיתית לבחון את התוצאה.

מדיניות AI טובה מתורגמת להתנהגות יומיומית

מסמך של עשרים עמודים שאיש לא קורא אינו מדיניות. הוא תיקייה במקרה הטוב וארכיון במקרה הפחות טוב. מדיניות שימוש אפקטיבית צריכה לתת לעובד הנחיות ברורות ברגע האמת: מה מותר להזין, באילו כלים מותר להשתמש, מתי נדרש אישור, מי בודק תוצר וכיצד לדווח על תקלה.

במקום לנסח איסור כללי על שימוש בבינה מלאכותית, עדיף לקבוע רמות שימוש. אפשר לאשר שימוש בתוכן כללי ובמשימות יצירתיות בסיכון נמוך. אפשר לחייב אישור לשימוש במידע פנימי שאינו אישי. מידע אישי, סודות מסחריים, טיוטות הסכמים, נתוני עובדים ותיעוד רגיש צריכים להיות מחוץ לתחום, או מותרים רק בכלים ובמסלולים שאושרו מראש.

מדיניות טובה מסדירה גם את חובת הבדיקה. פלט של AI יכול להישמע משכנע ועדיין להיות שגוי, מומצא, מוטה או מפר זכויות. מנהל או כל גורם בארגון שבאחריותו להגיש הצעת מחיר, חוות דעת, תוכן שיווקי או מענה ללקוח נושא באחריות מקצועית לבדוק אותו לפני שליחה. AI הוא טיוטה. הוא אינו מקור סמכות.

כדאי לעגן את הכללים גם בהסכמי העסקה, בנספחי סודיות, בנהלי אבטחת מידע ובהדרכות. אחרת, הארגון עלול לגלות שהמדיניות שלו עומדת בסתירה לתמריצים שהוא עצמו יצר: דרישה למהירות, יעדי תפוקה ואפס הנחיות על הדרך המותרת להשיג אותם.

קניין רוחני: תוצר מרשים אינו בהכרח נכס של העסק

תמונה שנוצרה ב-AI, קטע קוד, מצגת או טקסט שיווקי יכולים להיראות מוכנים לפרסום. אבל לפני שימוש מסחרי צריך לברר שתי שאלות: האם העסק רשאי להשתמש בתוצר, והאם הוא יכול למנוע מאחרים להשתמש בו.

התשובות משתנות לפי סוג הכלי, תנאיו, אופן יצירת התוצר והתרומה האנושית שהושקעה בו. קיימת גם אפשרות שהתוצר יהיה דומה ליצירה קיימת, או שיכלול טענה עובדתית שלא נבדקה. בפרסום ללקוח, בקמפיין רחב או במוצר מסחרי, בדיקה אנושית אינה שלב מיותר. היא שכבת הגנה על המוניטין.

גם עובדים וספקי תוכן צריכים לדעת למי שייכים חומרי הגלם, הפרומפטים, התוצרים והגרסאות שעברו עריכה. ככל שהדבר מוסדר מראש, כך קטן הסיכוי למחלוקת כאשר מסתיימת העסקת העובד שיצר את אותו התוכן, ספק מתחלף או עסק מבקש למכור נכס דיגיטלי.

כך בונים תוכנית פעולה בלי לעצור את העסק

הדרך הנכונה אינה להקפיא כל שימוש ב-AI עד שתהיה ודאות מוחלטת. ודאות כזו כמעט אף פעם אינה קיימת. המטרה היא לאפשר שימוש מועיל, תוך בחירה מודעת של הסיכונים שהעסק מוכן לקבל.

התחילו במיפוי קצר של הכלים שכבר נמצאים בשימוש. כמעט תמיד מתגלים כלים שהוכנסו על ידי מחלקות שונות ללא אישור מנהלי. לאחר מכן, דרגו את השימושים לפי רגישות המידע, השפעה על אנשים, חשיבות עסקית והיקף ההסתמכות על הפלט.

בשלב הבא מנסחים מדיניות קצרה וברורה, בוחנים את הסכמי הספקים המרכזיים, מגדירים בעלי תפקיד אחראים ומקיימים הדרכה ממוקדת. לבסוף, קובעים מנגנון בדיקה תקופתי. הטכנולוגיה, תנאי הספקים והרגולציה משתנים, ולכן מדיניות שנכתבה פעם אחת ונשכחה אינה מגינה על הארגון.

מניסיוני הניהולי, נהלים עובדים רק כאשר הם מאפשרים לאנשים לעשות את העבודה נכון גם ביום עמוס. לכן, אם הכללים מסובכים מדי, יש סיכוי ״לחפף״. אם הם ברורים, מעשיים ומחוברים לתהליך העבודה, הם הופכים לחלק מניהול תקין.

אני מלווה עסקים בבניית מדיניות AI, בבחינת חוזים מול ספקים ובהתאמת הסכמי עבודה ונהלי פרטיות למציאות התפעולית היומיומית הספציפית לכל עסק או חברה.
פגישת ייעוץ ממוקדת יכולה להפוך שימוש לא מבוקר בכלי AI לתוכנית עבודה שמקדמת צמיחה, שומרת על מידע ומונעת את המחלוקת הבאה לפני שהיא מתחילה.